Astăzi, ne bazăm pe decizia unui singur om - cel cu cea mai mare experiență la locul de muncă. Nu avem memorie instituțională, datele sunt vechi, distribuite și izolate în departamente diferite, iar instrumentele folosite nu țin pasul cu schimbările tehnologice. Accesul la tehnologie e prohibit din cauza prețurilor. Personalul specializat migrează către locuri de muncă mult mai bine plătite, iar societatea se transformă continuu și nu ne așteaptă. Cetățenii solicită din ce în ce mai multe servicii de calitate crescută la același preț, iar primarul are nevoie de cetățeni mulțumiți.
Organizația se va transforma prin atragerea de talente și inovație, adoptarea de standarde deschise și proceduri de lucru, accesarea și integrarea surselor de informații și adoptarea de sisteme moderne inteligente. Prin accelerarea proceselor de actualizare permanentă a datelor se va cunoaște situația reală din teren, iar prin schimbul de date cu alte instituții se vor genera informații acționabile și decizia va fi înțeleaptă.
